L’aumento dei costi delle riparazioni auto: come affrontare la situazione e rassicurare i clienti

Nel primo trimestre del 2024, l’aumento dei costi delle riparazioni auto in Europa ha raggiunto una media del 6,4% nel primo trimestre del 2024, l’aumento dei costi delle riparazioni auto in Europa ha raggiunto una media del 6,4% rispetto allo stesso periodo del 2023. Questo aumento si inserisce nella tendenza all’inflazione che colpisce diversi settori, tra cui quello della manutenzione automobilistica. In questo contesto inflazionistico, i clienti sono sempre più attenti ai servizi offerti e preoccupati di come vengono trattati durante le riparazioni o la manutenzione dei loro veicoli. Pertanto, essere il più possibile trasparenti con le informazioni in vostro possesso può contribuire a rassicurare i clienti e ad alleviare le loro preoccupazioni.

1. Chiarimento di prezzi, stime e fatture

Per ridurre al minimo i dubbi e rassicurare i vostri clienti in officina, la vostra priorità deve essere la trasparenza dei prezzi. Questa è spesso la fonte principale delle loro preoccupazioni e influisce direttamente sulla loro soddisfazione. Spiegare chiaramente i vostri pacchetti di prezzi è fondamentale per evitare malintesi e prevenire la delusione per fatture inaspettatamente alte.

Inizialmente, fornite un preventivo dettagliato e comprensibile per rispondere a eventuali domande e dubbi. Assicuratevi di includere i seguenti elementi:

• Tempi standardizzati
• Costo manodopera
• Operazioni eseguite

I tempi standardizzati sono un ottimo modo per giustificare i tempi di intervento e i costi che ne derivano. Tuttavia, è importante spiegare da dove provengono queste cifre, poiché potrebbero essere messe in discussione se non si basano sui dati del produttore. I tassi di manodopera devono riflettere la diversa complessità dei vari interventi. Infine, assicuratevi che le descrizioni degli interventi siano il più possibile chiare per facilitarne la lettura e la comprensione, in modo che vi sia chiarezza anche sul fenomeno dell’aumento dei costi di riparazione delle auto.

Inoltre, non trascurate i pezzi di ricambio necessari per gli interventi. Ove possibile, includete i riferimenti dei pezzi nel preventivo. Questo consente ai clienti di verificare personalmente le informazioni se lo desiderano, garantendo la massima tranquillità.

Per la fattura, mantenete lo stesso livello di dettaglio del preventivo, poiché è il documento che il cliente conserverà per riferimento futuro.

Infine, menzionate eventuali interventi imminenti che fanno parte del piano di manutenzione e specificate a quale chilometraggio devono essere effettuati. Questo serve come registrazione e storia per quando il cliente tornerà, consentendovi di suggerire nuovamente gli stessi interventi. Assicuratevi che sia chiara la fonte di questo piano di manutenzione facendo riferimento ai dati e alle raccomandazioni del produttore.

Comunicazione e dialogo per rassicurare i clienti dell’officina di fronte all’aumento dei costi delle riparazioni auto

Una comunicazione efficace con il cliente è fondamentale durante l’intero processo. Utilizzate vari metodi per rimanere in contatto e per rassicurarli. In questo modo si creerà fiducia nella necessità delle operazioni, nei loro progressi e nei tempi di inattività previsti.

Ad esempio, considerate la possibilità di comunicare via SMS o e-mail per:

• Comunicare quando il veicolo è pronto per il ritiro
• Inviare il preventivo e consentire al cliente di accettarlo o rifiutarlo.
• Fornire foto e commenti per la valutazione dei danni a distanza

In un’officina, massimizzare il turnover dei veicoli è essenziale. Informare immediatamente il cliente una volta completato l’intervento aiuta a ridurre al minimo il tempo di fermo del veicolo. L’invio di messaggi di testo o di e-mail è più efficiente delle telefonate, in quanto riduce il tempo speso a cercare di raggiungere il cliente.

Inoltre, l’invio del preventivo per via elettronica offre al cliente più tempo per esaminarlo senza sentirsi affrettato. Il cliente apprezzerà anche il fatto di potersi concentrare sulle proprie attività senza doversi recare in officina per dare il proprio consenso.

Nel caso di una valutazione dei danni a distanza per incidenti minori, foto e commenti sono elementi affidabili che il cliente può conservare come documentazione. Fornire questi elementi in tempo reale aumenta la soddisfazione generale.

Tuttavia, comprendiamo che il tempo a disposizione è limitato. Per questo motivo suggeriamo di dotarsi di uno strumento che includa una funzione per automatizzare queste comunicazioni. In questo modo si risparmia tempo e si rende più fluido il rapporto con il cliente.

Inoltre, dopo l’intervento, è possibile informare il cliente sui futuri interventi relativi al piano di manutenzione. Utilizzando le raccomandazioni del produttore, è possibile rimanere in contatto con i clienti e allo stesso tempo essere trasparenti sui progressi della manutenzione. Assicuratevi che queste raccomandazioni siano presentate come prova della manutenzione del veicolo e non come un mero tentativo di ottenere un lavoro aggiuntivo.

Infine, dal momento in cui il cliente arriva e per tutta la durata del rapporto, essere chiari e informativi è molto utile. Questo approccio aiuta a chiarire e a comunicare meglio le informazioni fornite. Non esitate a spiegare perché le operazioni sono necessarie e come procederete, utilizzando un linguaggio semplice, gentile e accessibile. Sottolineate che tutte le informazioni sono oggettive e si basano su metodi di riparazione, piani di manutenzione o dati tecnici del produttore del veicolo. Utilizzando questi metodi, garantite la trasparenza e costruite un rapporto di fiducia con i vostri clienti.

Rassicurare i clienti in officina è efficace sia a breve che a lungo termine. Una clientela più informata e tranquilla è più facile da mantenere, con conseguente aumento della stabilità e della redditività.