Service Abonnés Multimédia et Hotline

Aux côtés du Service Abonnés Multimédia, la Hotline fait partie de nos services réservés aux clients Infopro Digital Automobile. Son rôle est de vous venir en aide dès lors que vous rencontrez un problème technique ou que vous avez des questions concernant le fonctionnement de vos outils.

Vous n’arrivez pas à vous connecter ? Vous rencontrez des lenteurs et des ralentissements dans l’utilisation de votre outil ? Vous ne savez pas comment annuler des changements que vous venez d’appliquer ?

En appelant la hotline, vous serez mis en relation avec un standardiste qui vous demandera d’expliquer brièvement votre problème. S’il s’agit d’un soucis pouvant se résoudre rapidement et simplement, il s’en chargera lui-même. Dans le cas où des solutions complexes sont nécessaires, vous serez rappelé en quelques minutes par un technicien spécialisé qui saura comprendre quel est le problème et quelle est la manière de le résoudre.

Ainsi, avec la hotline bénéficiez d’un service :

• Personnalisé : Nos standardistes et techniciens prennent en charge vos demandes de manière adaptée et tentent d’apporter le meilleur résultat pour votre cas en particulier.
• Qualitatif: Nous faisons tout notre possible pour trouver des solutions durables en privilégiant la qualité de réponse et ainsi vous apporter satisfaction et sérénité.
• Efficace : Tout est fait pour régler vos problèmes rapidement et éviter les pertes de temps et d’argent dues à des dysfonctionnements techniques.

Le Service Abonnés Multimédia, aussi appelé SAM, est un interlocuteur de choix au cours de la durée de votre abonnement aux outils Infopro Digital Automotive. Joignable par téléphone et par e-mail, il se différencie de la hotline en traitant des sujets administratifs et contractuels plutôt que des problématiques techniques.

Vous avez des questions concernant la facturation ? Vous souhaitez obtenir des documents précis ? Vous voulez connaitre les modalités de votre abonnement ?

Notre SAM (service abonnés multimédia) se tient à votre disposition afin de faciliter toutes vos démarches et simplifier toutes vos demandes administratives concernant votre abonnement et votre collaboration avec Infopro Digital Automotive.

En appelant le SAM, vous serez reçu par un conseiller à votre écoute qui se chargera de la bonne transmission des demandes et de la mise à jour de votre dossier. Ainsi, il s’assure que nous disposions des bonnes informations lors de votre prochain appel.